Returpolitik

RETURPOLITIK

Hos Z&Match bestræber vi os på at tilbyde kvalitetsprodukter, du bliver glad for. Men vi forstår, at det ikke altid går som planlagt. Hvis du ønsker at returnere eller reklamere over en vare, hjælper vi dig gerne videre.

FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages lovpligtig fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du sende en mail til mail@zogmatch.dk med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Returneringen sker for egen regning og ansvar, og pakken skal sendes direkte til vores returadresse med omdeling – vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

Du kan også returnere din onlinebestilling gratis i vores fysiske butik.

PRODUKTETS STAND VED RETURNERING

For at være berettiget til fuld refusion skal varen være:

  • Ubrugt

  • I original stand

  • Med original emballage og alle mærkater intakte

  • Uden parfume-, røg- eller andre lugte

  • Uden vask, synlige ændringer eller skader

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer eller foretage fradrag i beløbet, hvis varen ikke lever op til disse betingelser.

OMBYTNING

Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning via webshop. Ønsker du et andet produkt, skal du returnere varen og derefter foretage et nyt køb på zogmatch.dk. Du er også velkommen til at besøge vores butik og bytte varen fysisk - det er gratis.

RETURNERING I BUTIK

Onlinekøb kan returneres gratis i vores fysiske butik. Husk at medbringe ordrebekræftelse.

RETURNERING AF PRODUKTER MED FEJL

Modtager du en vare med fejl, bedes du kontakte os hurtigst muligt på mail@zogmatch.dk med billeder og en beskrivelse af problemet. Vi hjælper dig med den videre proces og sikrer, at du får en løsning.

REKLAMATION

Køb hos os er omfattet af købelovens regler, hvilket giver dig 24 måneders reklamationsret. Opdager du en fejl, skal du reklamere inden for rimelig tid - helst inden 2 måneder. Send en mail til mail@zogmatch.dk med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder af fejlen. Vi svarer dig hurtigst muligt og senest inden for 3 hverdage.

SÅDAN RETURNERER DU

  1. Send en mail til mail@zogmatch.dk med ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere

  2. Send varen til os med omdeling - eller returner den gratis i butikken

  3. Når vi har modtaget og godkendt din returnering, tilbagebetales beløbet til din oprindelige betalingsmetode

 

Sidst opdateret: 22. april 2025